La presente página establece los términos y condiciones que regulan el uso de los servicios ofrecidos por Biodiv Laboratorios, así como la relación entre el laboratorio y los pacientes o usuarios que soliciten cualquiera de nuestros servicios.

Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Biodiv Laboratorios, el usuario o paciente acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

Precios

Los precios publicados en el sitio web de Biodiv Laboratorios son ingresados manualmente a través de nuestro sistema de administración de contenidos. Debido a ello, existe la posibilidad de que se presenten errores tipográficos, humanos o técnicos en la publicación de dichos precios.

En consecuencia, Biodiv Laboratorios se reserva el derecho de corregir, modificar o cancelar cualquier cotización, solicitud de servicio o compra realizada a través del sitio web cuando exista un error evidente en los precios publicados.

Asimismo, los precios mostrados en el sitio web, en las páginas de estudios o en cualquier sección del portal pueden encontrarse desactualizados o no reflejar el precio final vigente al momento de la solicitud o adquisición del servicio.

Los precios mostrados en el sitio web tienen fines informativos y comerciales, por lo que no constituyen una oferta irrevocable ni garantizan por sí mismos la disponibilidad inmediata del servicio. La contratación definitiva de cualquier estudio o servicio estará sujeta a validación por parte de Biodiv Laboratorios, así como a la disponibilidad operativa, actualización de precios, requisitos médicos aplicables y demás condiciones vigentes al momento de la prestación del servicio.

En el caso de compras o pagos realizados en línea, el laboratorio se reserva el derecho de anular o cancelar la adquisición del servicio cuando se detecte que el precio publicado fue resultado de un error, desactualización o inconsistencia en la información mostrada en el sitio web.

En dichas situaciones, Biodiv Laboratorios podrá cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente del pago efectuado, informando al usuario sobre la situación detectada.

Por lo anterior, los precios publicados deben considerarse referenciales o informativos, recomendándose al paciente o usuario contactar directamente a Biodiv Laboratorios para confirmar el precio final del estudio o servicio solicitado.

Compras en línea

Las compras realizadas a través del sitio web de Biodiv Laboratorios se encuentran sujetas a las presentes condiciones adicionales.

Revisión de estudios y paquetes

Es responsabilidad del paciente revisar cuidadosamente el contenido de los paquetes, perfiles o promociones adquiridas antes de realizar compras adicionales.

En caso de que el paciente adquiera estudios individuales que ya se encuentren incluidos dentro de un paquete previamente contratado, Biodiv Laboratorios no estará obligado a realizar devoluciones, bonificaciones o reembolsos por conceptos duplicados.

No obstante, cuando las condiciones operativas lo permitan y a discreción exclusiva del laboratorio, el importe correspondiente podrá ser conservado como saldo a favor para futuras adquisiciones de estudios o servicios.

Cancelaciones y reembolsos de compras en línea

Las solicitudes de cancelación o reembolso de compras realizadas a través del sitio web deberán enviarse exclusivamente al correo electrónico contacto@biodiv.mx, indicando el motivo de la solicitud y proporcionando el folio de compra correspondiente.

Biodiv Laboratorios contará con un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles para analizar y responder la solicitud.

Cuando la cancelación proceda y el servicio aún no haya sido realizado, procesado o iniciado, se aplicará una penalización administrativa equivalente al diez por ciento (10%) del monto pagado. En determinados casos, dicha penalización podrá incluir además un cargo administrativo adicional de hasta $10.00 MXN.

El reembolso correspondiente será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y podrá reflejarse en un plazo aproximado de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a su autorización, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras involucradas.

Cuando la cancelación sea atribuible exclusivamente a Biodiv Laboratorios, no se aplicará penalización alguna y se realizará el reembolso correspondiente conforme a los procedimientos aplicables.

Pagos no reconocidos, tarjetas clonadas y robo de identidad

Biodiv Laboratorios no tiene forma razonable de determinar si una tarjeta bancaria, cuenta, medio de pago o mecanismo de autenticación ha sido obtenido legítimamente por la persona que realiza la operación cuando dicha transacción ha sido autorizada mediante los mecanismos de seguridad establecidos por la institución financiera correspondiente, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa NIP, firma, chip, token, validaciones biométricas, autenticación electrónica u otros métodos similares.

Por lo anterior, el paciente reconoce que Biodiv Laboratorios actúa como receptor de pagos autorizados por terceros procesadores e instituciones financieras, por lo que no participa en la emisión, administración, validación de identidad ni autorización final de los medios de pago utilizados.

En caso de robo de identidad, clonación de tarjetas, uso indebido de medios de pago, cargos no reconocidos o cualquier situación similar, Biodiv Laboratorios colaborará razonablemente con las instituciones financieras, procesadores de pago y autoridades competentes proporcionando la información que legalmente pueda compartir.

Cuando los estudios contratados ya hayan sido realizados, procesados total o parcialmente, Biodiv Laboratorios no estará obligado a realizar reembolsos adicionales por dichas circunstancias, debiendo las controversias financieras resolverse conforme a los procedimientos establecidos por la institución financiera correspondiente.

Cuando los estudios aún no hayan sido realizados ni procesados, Biodiv Laboratorios podrá evaluar la procedencia de una cancelación y devolución parcial, aplicando las penalizaciones administrativas previstas en los presentes términos y condiciones.

Pagos con tarjeta

Los pagos realizados mediante tarjetas bancarias de crédito, débito u otros medios electrónicos de pago estarán sujetos a las políticas de las instituciones financieras participantes.

Cancelaciones posteriores al pago

Una vez efectuado un pago con tarjeta y aceptada la prestación del servicio, cualquier cancelación solicitada por el paciente estará sujeta a las disposiciones de cancelación previstas en estos términos y condiciones.

Salvo que la cancelación sea atribuible a Biodiv Laboratorios, podrá aplicarse una penalización administrativa equivalente al diez por ciento (10%) del importe pagado, pudiendo incluir además un cargo administrativo adicional de hasta $10.00 MXN cuando corresponda.

Firma de órdenes de estudio y aceptación del servicio

La firma física o electrónica de órdenes de estudio, consentimientos informados, solicitudes de servicio o cualquier otro documento relacionado con la prestación del servicio constituirá evidencia de que el paciente solicitó, aceptó y autorizó la realización de los estudios correspondientes.

Dicha documentación podrá ser utilizada por Biodiv Laboratorios como elemento de soporte ante aclaraciones, investigaciones, reclamaciones, contracargos o controversias iniciadas ante instituciones financieras, procesadores de pago o autoridades competentes.

Controversias bancarias

En caso de que el titular de una tarjeta presente una aclaración, contracargo, controversia o reclamación por cargos no reconocidos, Biodiv Laboratorios podrá proporcionar a la institución financiera correspondiente la documentación, registros, firmas, evidencias de servicio, identificaciones o cualquier otro elemento disponible que respalde la prestación del servicio contratado.

El paciente reconoce que la existencia de una controversia bancaria no implica automáticamente la cancelación de los estudios contratados ni la obligación de Biodiv Laboratorios de realizar reembolsos cuando los servicios ya hayan sido prestados, procesados o ejecutados total o parcialmente.

Las controversias relacionadas con robo de identidad, uso indebido de medios de pago, tarjetas clonadas o situaciones similares deberán ser atendidas principalmente conforme a los procedimientos establecidos por las instituciones financieras y autoridades competentes correspondientes.

Pruebas a domicilio

El servicio de toma de muestras a domicilio se encuentra sujeto a disponibilidad operativa, condiciones de seguridad, logística y ubicación geográfica del domicilio.

Debido a factores externos como tráfico, condiciones de movilidad, inseguridad o distancias, Biodiv Laboratorios se reserva el derecho de aceptar, reprogramar o cancelar la prestación del servicio a domicilio cuando ello sea necesario para salvaguardar la integridad y seguridad de su personal.

Asimismo, aunque Biodiv Laboratorios procura cumplir con los horarios acordados, no se garantiza la llegada en un horario exacto, pudiendo presentarse retrasos derivados de situaciones ajenas a la operación del laboratorio.

En caso de presentarse algún contratiempo o modificación en el servicio programado, Biodiv Laboratorios se compromete a informar oportunamente al paciente, con la finalidad de que este pueda decidir si desea continuar, reprogramar o cancelar la toma correspondiente.

El servicio de toma de muestras a domicilio genera un costo adicional obligatorio, independientemente de la zona donde se solicite el servicio. Dicho servicio cuenta con un costo mínimo establecido, el cual puede incrementarse dependiendo de la distancia, zona o condiciones logísticas necesarias para realizar la visita.

Este costo deberá ser cubierto previamente mediante transferencia electrónica u otro medio de pago autorizado por Biodiv Laboratorios, como requisito indispensable para la confirmación del servicio.

El pago correspondiente al traslado o visita no será reembolsable, independientemente de que el paciente decida cancelar el servicio posteriormente o que la toma no pueda realizarse por causas atribuibles al paciente, tales como ausencia en el domicilio, falta de preparación para el estudio o cualquier otra situación que impida llevar a cabo la toma de muestra.

Promociones

Las promociones ofrecidas por Biodiv Laboratorios se encuentran sujetas a condiciones específicas que determinan su validez, aplicación y limitaciones.

En muchos casos, las restricciones o condiciones particulares de cada promoción pueden encontrarse indicadas en los materiales gráficos, publicaciones o medios donde se anuncien. No obstante, cada promoción puede contar con términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser solicitados al personal del laboratorio.

Las promociones constituyen ofertas comerciales voluntarias realizadas por Biodiv Laboratorios de buena fe, por lo que no constituyen derechos adquiridos ni beneficios exigibles por parte del paciente.

De manera general, las promociones se rigen, como mínimo, por las siguientes reglas:

• La mayoría de las promociones cuentan con una fecha de vigencia o expiración.
• Algunas promociones pueden mantenerse activas de forma general hasta que el laboratorio determine su modificación, actualización o retiro.
• Las promociones no serán aplicables cuando el paciente no cumpla con las condiciones específicas establecidas para su uso.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones son válidas únicamente una vez por paciente por promoción, lo que implica que un mismo paciente podrá participar en promociones distintas en diferentes periodos o campañas, siempre que cumpla con las condiciones correspondientes a cada una.
• Las promociones no son acumulables entre sí, excepto aquellas catalogadas como promociones generales cuando así se indique.
• Algunas promociones pueden incluir regalos físicos o incentivos materiales, los cuales estarán disponibles hasta agotar existencias. Una vez agotados, la promoción podrá ser retirada o modificada.

Cuando una promoción incluya dinámicas aleatorias, como ruletas, sorteos o mecanismos similares, el paciente reconoce que no existe garantía de obtener un descuento o beneficio, por lo que la ausencia de premio no generará derecho a reclamación ni a oportunidades adicionales.

Biodiv Laboratorios se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o negar la aplicación de cualquier promoción cuando existan razones operativas, administrativas, comerciales o cuando se detecte cualquier situación que el personal considere inapropiada para su aplicación.

Algunas promociones pueden aplicarse únicamente a estudios específicos o a un grupo limitado de estudios, por lo que no necesariamente serán válidas para todos los estudios ofrecidos por Biodiv Laboratorios.

En caso de que una promoción incluya regalos físicos otorgados de manera gratuita, dichos artículos se entregan sin garantía alguna, por tratarse de un beneficio adicional otorgado sin costo para el paciente. Biodiv Laboratorios no será responsable por defectos de fabricación, funcionamiento o calidad de dichos artículos.

En caso de que el personal del laboratorio, por error u omisión, no entregue un beneficio o material promocional al momento de la visita, el paciente deberá notificarlo antes de retirarse del establecimiento. Si el paciente se retira del laboratorio sin haber informado dicha situación, la promoción se considerará expirada y no será canjeable ni exigible posteriormente, salvo que el personal del laboratorio indique expresamente lo contrario.

Tomas en sitio

Las tomas de muestra realizadas directamente en las instalaciones de Biodiv Laboratorios generalmente no requieren cita previa, salvo en aquellos casos en que se indique lo contrario.

No obstante, Biodiv Laboratorios se reserva el derecho de negar la prestación del servicio cuando existan circunstancias que puedan comprometer la calidad del estudio, la integridad del personal o el cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable.

Entre dichas circunstancias pueden incluirse, de manera enunciativa mas no limitativa:

• El incumplimiento de requisitos médicos o de preparación para la toma del estudio.
• Solicitudes que impliquen alterar, modificar o falsear resultados.
• Conductas inapropiadas, agresivas o que pongan en riesgo al personal o a otros pacientes.
• Cualquier otra situación que el personal considere incompatible con la prestación adecuada del servicio.

Biodiv Laboratorios no negará la prestación del servicio por motivos de religión, origen étnico, color de piel, sexo, género, orientación sexual u otra condición personal protegida por la ley, reafirmando su compromiso con la no discriminación.

Cancelación de estudios

En caso de que el paciente solicite la cancelación de un estudio previamente contratado, podrá aplicarse una penalización equivalente al diez por ciento (10%) del costo del servicio por concepto de gastos administrativos. En determinados casos, dicha penalización podrá incluir además un cargo administrativo adicional de hasta $10.00 MXN.

Dicha penalización no será aplicable cuando la cancelación sea realizada directamente por Biodiv Laboratorios.

Los estudios solo podrán ser cancelados cuando aún no hayan ingresado al área de proceso o análisis. Una vez iniciado el procesamiento de la muestra, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

Asimismo, las muestras biológicas entregadas por el paciente no podrán ser devueltas, independientemente de que el estudio se procese o no, debido a protocolos sanitarios y de bioseguridad aplicables.

Devolución de muestras

En caso de que Biodiv Laboratorios, a solicitud del paciente o por cualquier circunstancia, realice la devolución de muestras biológicas previamente entregadas, se establecen las siguientes condiciones:

A partir del momento en que la muestra es devuelta al paciente o a un tercero autorizado, Biodiv Laboratorios deja de ser responsable del manejo, transporte, resguardo y conservación de la misma. En consecuencia, el paciente asume la responsabilidad total sobre las condiciones en que dicha muestra sea manipulada, almacenada o trasladada, dejando de aplicar los protocolos internos de manejo, bioseguridad y conservación del laboratorio.

Cualquier estudio, análisis o procedimiento realizado posteriormente con la muestra devuelta será completamente ajeno a Biodiv Laboratorios. El paciente reconoce que dichas muestras podrán ser reprocesadas bajo condiciones distintas, por lo que pueden existir variaciones en los resultados derivadas del tiempo transcurrido desde la toma original, condiciones de almacenamiento o manipulación. Biodiv Laboratorios no será responsable por dichos procesos ni por los resultados obtenidos.

El paciente reconoce que, una vez devuelta, la muestra puede ser susceptible a alteraciones, contaminación, degradación, derrames o cualquier otra modificación que afecte su integridad y utilidad. Biodiv Laboratorios no garantiza la estabilidad, viabilidad ni idoneidad de la muestra para estudios posteriores.

Mediante la devolución de la muestra, Biodiv Laboratorios queda exento de cualquier responsabilidad relacionada con el uso, destino, manipulación, análisis o resultados derivados de la misma, independientemente de las condiciones en que esta se encuentre o sea utilizada posteriormente.

Entrega y verificación de resultados

Biodiv Laboratorios entrega los resultados de los estudios exclusivamente a través de los siguientes medios oficiales:

• Entrega impresa en formato físico en las instalaciones del laboratorio.
• Envío digital mediante WhatsApp al número proporcionado por el paciente.
• Envío digital mediante correo electrónico al correo proporcionado por el paciente.
• Generación digital a través de la plataforma de pacientes.

El laboratorio no garantiza la autenticidad, validez o integridad de documentos digitales que circulen por otros medios, incluyendo correos electrónicos, redes sociales, plataformas de terceros o cualquier otro formato no autorizado.

Debido a que los archivos digitales pueden ser modificados, alterados o manipulados por terceros, los resultados presentados en formato digital o impreso podrán ser verificados directamente con el personal de Biodiv Laboratorios, quien mantiene bajo resguardo los registros y resultados originales emitidos por el laboratorio.

En caso de requerirse la validación o confirmación de la autenticidad de un resultado, esta deberá solicitarse directamente al laboratorio, quien podrá verificar la información con base en los registros internos y sistemas de control correspondientes.

Biodiv Laboratorios no se hace responsable por documentos alterados, falsificados o modificados por terceros, incluyendo aquellos que utilicen el nombre, logotipo o imagen institucional del laboratorio sin autorización.

Procesamiento con terceros

Biodiv Laboratorios podrá, en determinados casos, procesar muestras a través de laboratorios de referencia, instituciones externas o con la colaboración de profesionales de la salud adicionales, cuando así lo requiera la naturaleza del estudio o por razones operativas.

En dichos casos, el laboratorio se compromete a mantener transparencia en la información proporcionada al paciente, indicando en los resultados correspondientes cuando un estudio haya sido realizado total o parcialmente por un tercero.

El paciente reconoce y acepta que estos procesos forman parte de la operación normal del laboratorio y que los resultados emitidos cuentan con el respaldo del laboratorio que haya realizado el análisis correspondiente.

Interpretación de resultados y responsabilidad médica

Los estudios realizados por Biodiv Laboratorios tienen como finalidad proporcionar información analítica obtenida mediante procesos técnicos y científicos, la cual debe ser interpretada por un profesional de la salud debidamente capacitado.

Los resultados de laboratorio no constituyen por sí mismos un diagnóstico médico, ni sustituyen la valoración clínica realizada por un médico tratante.

Biodiv Laboratorios no se hace responsable por interpretaciones incorrectas, conclusiones personales, autodiagnósticos o decisiones médicas tomadas por el paciente u otras personas que no correspondan a un profesional de la salud.

Asimismo, los valores de referencia incluidos en los reportes tienen únicamente fines orientativos, pudiendo variar dependiendo de factores clínicos, condiciones fisiológicas, edad, sexo, antecedentes médicos y otros criterios que deberán ser evaluados por el médico tratante.

El paciente reconoce que la interpretación final de los resultados y cualquier decisión médica derivada de los mismos corresponde exclusivamente al profesional de la salud que lleve su caso clínico.

Disposiciones generales

Biodiv Laboratorios se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación del servicio o para cumplir con disposiciones legales o regulatorias.

Para cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con nuestros servicios, los usuarios podrán comunicarse a través de los medios oficiales de contacto de Biodiv Laboratorios.