Preguntas Frecuentes - Biodiv Laboratorios
Consulta las preguntas frecuentes de Biodiv sobre estudios, citas, resultados, pagos, servicio a domicilio y atención a pacientes.
Preguntas frecuentes de
Servicio a Domicilio
¿Tienen servicio de toma de muestras a domicilio en Morelia?
Sí, tenemos servicio de toma de muestra a domicilio dentro del anillo periférico de Morelia, con algunas zonas limitadas y con costo adicional.
¿Cómo puedo solicitar una toma de muestras a domicilio?
Puedes solicitar tu toma a domicilio a través de nuestra plataforma de pacientes, o bien, a través de nuestro teléfono/WhatsApp: 729 829 1442
¿Cuánto cuesta una toma de muestras a domicilio?
El costo de las tomas a domicilio dependerá de la zona en la que se requieran. Contáctanos para más información a nuestro número 729 829 1442
¿Qué zonas cubre el servicio de toma de muestras a domicilio?
En general toda el área dentro del primer anillo periférico de Morelia, sin embargo, hay zonas donde mantenemos algunas limitaciones debido al difícil acceso o zonas con inseguridad muy elevada, asimismo, si hay una toma fuera de dicha zona (por ejemplo zona Altozano, Tres Marías) podrá ser realizada pero estará a discreción de nuestro equipo de toma a domicilio poder aceptarla o rechazarla, por lo que te recomendamos contactarnos para mayor información.
¿El servicio a domicilio tiene horarios específicos?
Sí, nuestro horario de toma a domicilio es variable, normalmente manejamos un horario de 8 a 10 de la mañana de Lunes a Viernes, y Sábados a las 7 a 8, y 9 a 10 de la mañana. Sin embargo para casos especiales, como tomas empresariales u otros, podemos ofrecer horarios extendidos, contáctanos para más información.
¿Pueden acudir a mi domicilio el mismo día?
Generalmente no es posible, dado que manejamos las tomas a domicilio con cita y bajo disponibilidad, sin embargo en casos excepcionales puede ser posible, te recomendamos contactarnos a nuestro número de teléfono/WhatsApp para obtener más información.
¿Puedo agendar una toma a domicilio para otra persona?
Claro que sí, únicamente contáctanos a nuestro teléfono/WhatsApp para registrar la cita.
Preguntas frecuentes de
Citas y atención
¿Necesito hacer cita para realizarme estudios?
No, no es necesario, a menos que quieras un horario especial para llegar y no esperar, puedes llegar directamente al laboratorio.
¿Puedo realizarme estudios el mismo día que solicito una cita?
Sí claro, es posible. Mientras la cita esté confirmada, no es un impedimento.
¿Cómo puedo reagendar una cita o una toma a domicilio?
Para reagendar tu cita o toma a domicilio, contáctanos a nuestro teléfono/WhatsApp al: 729 829 1442 y compártenos los detalles de tu nueva cita.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Actualmente de Lunes a Viernes de 7 de la mañana a 5 de la tarde y Sábados de 8 de la mañana a 2 de la tarde en un horario corrido.
¿Atienden los sábados?
Sí, en un horario de 8 de la mañana a 2 de la tarde. Únicamente estamos cerrados los domingos.
¿Dónde está ubicado el laboratorio?
Estamos ubicados en Avenida Acueducto 3055 interior B, colonia Insurgentes. Puedes utilizar el siguiente enlace de Google Maps: https://maps.app.goo.gl/R4AFvt9coUkUvppi7 para poder conocer la forma de llegar más fácil y rápida. En caso de no contar con la aplicación, estamos a una cuadra de la pastelería Dolcci, en el costado de las agencias de carros BMW y VW. Viniendo de la salida a Mil Cumbres, estamos a unas 4 cuadras hacia atrás del hospital Victoria Medical Center. A un costado de la reparación de Cristales, estamos “hacia adentro” (dado nuestro pequeño espacio de estacionamiento)
Preguntas frecuentes de
Estudios y preparación
¿Necesito una orden médica para realizarme estudios?
No es necesaria una orden médica para realizarte estudios, ya que puedes realizar estudios de seguimiento, o estudios especiales, pero sí es recomendable en la medida de lo posible.
¿Qué estudios de laboratorio realizan?
Actualmente realizamos prácticamente todo tipo de estudio clínico, genético y patológico, a excepción de seminogramas por el momento. Los estudios que no realizamos son estudios de gabinete o de imagen, estudios especiales fuera de los anteriormente mencionados (como electrocardiograma, densitometrías, entre otros) y estudios fuera de cualquier rubro legal.
¿Cómo puedo saber si realizan el estudio que necesito?
Si no aparece en nuestra lista de estudios disponible en nuestro sitio web, contáctanos por teléfono/WhatsApp al: 729 829 1442 y podremos apoyarte con mayor información para saber si realizamos o no el estudio que requieres.
¿Qué hago si el estudio que necesito no aparece en su página?
Nuestra página es actualizada recurrentemente, pero dada la alta cantidad de estudios que manejamos puede que no esté disponible en nuestro sitio web, es por ello que te recomendamos contactarnos para más información a nuestro teléfono/WhatsApp al: 729 829 1442
¿Puedo realizarme varios estudios en una sola visita?
Sí, puedes realizarte varios estudios en una sola visita sin inconvenientes.
¿Puedo agregar estudios después de haber realizado mi compra?
Sí, si hiciste tu compra en línea, nuestra recomendación es que una vez que asistas a realizar tus estudios nos compartas qué estudios quieres agregar, o puedes realizar una segunda compra en línea para los estudios que te hicieron falta.
¿Puedo solicitar estudios adicionales después de que ya me tomaron la muestra?
En caso de haber muestra necesaria para dichos estudios, sí, tendrás un plazo máximo de 24 horas para solicitarlos. En caso de no haber muestra necesaria, puedes solicitar estudios adicionales, pero será necesario que realicemos una nueva toma.
¿Cómo puedo conocer los requisitos o indicaciones específicas de un estudio?
En nuestra página y plataforma de pacientes, te compartimos los detalles de los requisitos, sin embargo, en caso de no estar disponibles, puedes contactarnos a nuestro teléfono/WhatsApp y con gusto te compartiremos los requisitos de tus estudios.
¿Qué hago si tengo dudas sobre cómo prepararme para un estudio?
Si tienes dudas de cómo prepararte o la información no es clara para ti, puedes contactarnos a nuestro teléfono/WhatsApp y te daremos mayores detalles y te apoyaremos con dudas que tengas.
¿Puedo comunicarme con el laboratorio antes de acudir para confirmar los requisitos de mi estudio?
Sí claro, para cualquier duda o información estamos disponibles por nuestro teléfono/WhatsApp
Preguntas frecuentes de
Precios, cotizaciones y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), transferencia bancaria (pero para poder continuar debe verse reflejada) y pagos en línea.
¿Puedo pagar mis estudios en línea?
Sí claro, si tenemos el estudio en nuestra tienda en línea, puedes realizar tu pago por la web, únicamente te pedimos llevar tu folio que te genera la tienda ya sea en digital o impreso.
¿Puedo pagar una toma a domicilio antes de que acudan?
Sí, de hecho en ocasiones así lo solicitamos. Se puede realizar pago con transferencia o podemos generar un enlace de pago a través de MercadoPago.
¿Puedo solicitar una cotización antes de acudir al laboratorio?
Sí claro, puedes contactarnos a nuestro teléfono/WhatsApp al: 729 829 1442 y solicitar tu cotización.
¿Puedo consultar los precios de los estudios en línea?
Sí, tratamos de mantener los precios actualizados como sea posible, para obtener la lista más actualizada puedes utilizar nuestra plataforma de pacientes, sin embargo te recomendamos contactarnos para verificar los precios finales ya que pueden cambiar sin previo aviso.
¿Puedo comprar o pagar estudios para otra persona?
Sí, en caso de presencial no hay ningún inconveniente, en el caso de nuestra tienda en línea puedes realizar el pago y únicamente agregar los datos del paciente en el formulario, posterior el paciente deberá llevar el folio generado y eso será todo.
¿Qué sucede si pagué un estudio equivocado?
No te preocupes, si pagaste un estudio equivocado podemos realizarte la devolución (siguiendo nuestros términos y condiciones recordando claro que solo fuera un estudio) o puedes dejarlo como saldo a favor; en el caso de que quieras cambiar un estudio por otro y haya diferencia, y no quieras una devolución y realizar otro pago, si el nuevo estudio tiene un costo menor, podrás dejar saldo a favor, no podemos generar devoluciones parciales; si el nuevo estudio tiene un costo mayor entonces únicamente se paga la diferencia adicional. Para el caso de que sean múltiples estudios y solo uno esté erróneo y quiera cancelarse, dependiendo del método de pago se podrá generar una devolución (para efectivo o transferencia) pero en otros casos (tarjeta de crédito, débito o pago en línea) no podremos generar devoluciones pero se podrá generar saldo a favor.
¿Puedo cambiar un estudio después de haber realizado el pago?
Siempre y cuando el estudio no haya estado en proceso, sí puedes realizar un cambio. El costo del nuevo estudio en caso de ser mayor se deberá realizar el pago de la diferencia para poder entrar a proceso, o si es menor, se podrá decidir (dependiendo el método de pago) qué acción llevar a cabo si es saldo a favor o devolución parcial (siempre siguiendo nuestros términos y condiciones)
Preguntas frecuentes de
Facturación
¿Entregan factura por los estudios realizados?
Sí, todos nuestros estudios son facturables.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
No es necesario solicitar factura, nuestra plataforma de pacientes integra un sistema de autofacturación, una vez que ya se realizó el pago podrás generar tu factura en la plataforma. De igual forma en caso de algún error, siempre podrás contactarnos por teléfono/WhatsApp donde podremos apoyarte para generar tu factura de igual manera. Considera que te podremos solicitar alguna información (como correo electrónico, tus datos de facturación o constancia de situación fiscal para agilizar el trámite)
Preguntas frecuentes de
Results
¿Cuánto tiempo tardan en entregar los resultados?
Dependerá de cada estudio, la información del tiempo de entrega te la darán nuestros químicos a la hora de realizar tu alta o tomar tu muestra. De igual forma recuerda que puede haber situaciones que retrasen la entrega de tus resultados, sin embargo nos comprometemos a mantenerte informado en el caso de que así sea. Recuerda, no tenemos un horario establecido de entrega de resultados y cuando es entrega en más de 1 día, siempre serán días hábiles (es decir no contamos sábados y domingos)
¿Cómo puedo saber cuándo estarán listos mis resultados?
A través de nuestra plataforma de pacientes puedes tener conocimiento del estado de tus estudios, una vez que estén listos te notificaremos automáticamente por uno de nuestros medios dependiendo tus medios de contacto (ya sea correo electrónico o WhatsApp), en caso de no tener acceso a ninguno de estos, te haremos una llamada al teléfono que nos dejaste para avisarte que están listos. Recuerda que no manejamos horarios establecidos de entrega y que siempre nuestros tiempos de entrega son días hábiles. De cualquiera manera, estamos disponibles por nuestro teléfono/WhatsApp.
¿Cómo puedo consultar mis resultados por internet?
A través de nuestra plataforma de pacientes podrás consultar tus resultados siempre, tanto históricos como tus estudios recientes.
¿Puedo consultar mis resultados desde el celular?
Sí, nuestra plataforma funciona en teléfonos móviles, como escritorio y tabletas.
¿Cómo puedo descargar mis resultados de laboratorio?
Dentro de nuestra plataforma de pacientes puedes generar la impresión del PDF de tus estudios, el cual hará que descargue el resultado en dispositivos móviles o en escritorio podrás dar click en "Guardar" a la hora de "Imprimir". Pero ahí estarán disponibles para consulta, de igual forma si no lo requieres puedes revisarlos directamente. Por último también te los haremos llegar por WhatsApp o correo electrónico por lo que dentro de dichas plataformas lo tendrás disponibles (recuerda que WhatsApp podría tener un límite de 90 días por los mensajes temporales, revalida tu configuración)
¿Cómo recibo mis resultados: en línea, por correo electrónico o por WhatsApp?
Dependiendo de tu petición y datos que nos compartas. Tenemos nuestra plataforma de pacientes donde podrás ocnsultar todos tus resultados, y si nos compartiste tu correo electrónico podremos hacértelos llegar por ahí o por WhatsApp. Dependerá tu elección.
¿Puedo recoger mis resultados impresos en el laboratorio?
Una vez que estén listos, podrás solicitar una copia impresa en nuestro laboratorio en cualquier momento utilizando tu recibo. En casos especiales, deberás además presentar una copia de tu credencial
¿Otra persona puede recoger mis resultados?
Sí pero dependerá, para ello debes dejarlo explícitamente en tu recibo con la leyenda que nuestros químicos te compartirán para así asegurarnos que estás de acuerdo que alguien más pueda recoger tus estudios.
¿Puedo compartir mis resultados digitales con mi médico?
Sí, hay múltiples maneras, si tu médico generó alta con nosotros puedes pedirle que nos contacte para compartirle la contraseña de acceso a nuestra plataforma de pacientes y a través de ella podrá darle seguimiento a todos tus estudios. La segunda manera es que le compartas directamente tus estudios que te llegan ya sea por correo electrónico, WhatsApp, considera que nuestros estudios incluyen un código QR code que le permitirá a otros entrar a nuestra plataforma y revisarlos directamente. La tercer manera, menos recomendable es que le compartas el código QR de tus estudios, tu médico podrá entrar por ahí, solamente asegúrate de ir a tu perfil en la plataforma de pacientes y cerrar dicha sesión una vez que termine la revisión para evitar que el médico mantenga el acceso en tu cuenta.
¿Los resultados digitales tienen la misma validez que los impresos?
Sí, dado que integramos una firma digital dentro e integramos un QR que sirve para su respectiva verificación, solamente ten cuidado con quién compartes dicho QR ya que generará una sesión en tu cuenta para poder validar los datos digitalmente y asegurar que es tu cuenta la propietaria.
¿Puedo solicitar una copia impresa después de recibir resultados digitales?
Sí, puedes solicitar una copia impresa siempre que estén listos tus resultados.
¿Cómo puedo verificar que mis resultados son auténticos?
La mejor forma es solicitar tu copia impresa, pero a través del código QR podrás escanearlo y revisar si son o no auténticos, recuerda siempre verificar además la URL que deberá incluir pacientes.biodiv.mx.
¿Qué hago si no puedo acceder a mis resultados?
Dependerá del fallo, si nuestra plataforma está caída, puedes contactarnos por WhatsApp y trataremos de apoyarte por ahí, si WhatsApp está caído, puedes revisar nuestra plataforma, si ambos estuvieran caídos, podrás contactarnos por teléfono e intentaremos hacértelos llegar por correo. Si el fallo fuera del dispositivo, no podríamos hacer mucho, ya que eso está fuera de nuestro alcance.
¿Puedo solicitar nuevamente mis resultados si los perdí?
La plataforma de pacientes siempre los mantiene disponibles así que si los pierdes físicamente pdorás seguir revisándolos por ahí, en caso de WhatsApp de igual forma nuestra plataforma de pacientes es el mejor lugar. De igual forma si requieres reimpresiones físicas verificadas con tu recibo podrás hacerlo.
¿Puedo consultar mis estudios anteriores?
Sí, nuestra plataforma de pacientes mantiene tu histórico. De igual forma tu correo electrónico normalmente igual, así como WhatsApp aunque estos últimos ya dependerán de ti. También puedes solicitar otra impresión en caso de así requerirlo con tu recibo para algún estudio pasado.
¿Cuánto tiempo conservan mis resultados?
Mientras el laboratorio siga en operaciones, conservaremos tus resultados siempre.
¿Quién puede consultar mis resultados?
Tú, o cualquier persona con acceso a tu recibo/resultado original, ya que a través del QR pueden acceder a dicha información. Por lo que dependerá de ti quién puede acceder a tus resultados.
Preguntas frecuentes de
Cuenta de Pacientes
¿Puedo recuperar el acceso a mi cuenta de resultados?
Nuestra plataforma de pacientes tiene un sistema de recuperación de contraseña, en caso de no poder utilizarlo por un correo o WhatsApp que tenga un error en el usuario o teléfono, puedes contactarnos a nuestro teléfono/WhatsApp y solicitarlo, te pediremos alguna información para verificar tu identidad y te compartiremos la nueva contraseña.
¿Cómo obtengo acceso a la plataforma de resultados si soy paciente nuevo?
Una vez que registras un estudio con nosotros te generamos tu usuario para nuestra plataforma y a partir de entonces podrás acceder. No contamos con registros propios por paciente para evitar bots y otros sistemas automatizados generar cuentas ficticias.
Preguntas frecuentes de
Niños, adultos mayores y otros pacientes
¿Atienden pacientes de otras ciudades?
Sí, no restringimos la generación de estudios a ninguna persona por su ciudad de origen, estado o cualquier situación geográfica.
¿Puedo realizarme estudios si soy extranjero?
Sí, únicamente que podamos comunicarnos de alguna forma, ya sea con un traductor en un teléfono o algún medio, si habla español será más fácil pero no nos limitamos a estudios a personas mexicanas únicamente.
¿Atienden pacientes con movilidad reducida?
Claro, lo único que actualmente tenemos un poco complicado es un escalón al entrar al laboratorio, pero el servicio se puede dar a cualquier persona, si está postrado en cama, también podemos asistir en una toma a domicilio. O si no puede bajarse de un coche o se le complica, se puede tomar directamente en el coche (aunque recordando que la toma en este medio, podría complicarse más de lo normal y no lograrse finalmente)
¿Realizan estudios para adultos mayores?
Sí, contáctanos para saber la información del estudio que requieras. No tenemos ningún rango superior de edad e incluso tenemos la disponibilidad de descuentos INADEM.
¿Realizan estudios para bebés?
Sí, realizamos estudios para bebés, como tamices u otros. Contáctanos para mayor información.
¿Realizan estudios para niños?
Sí, también realizamos estudios para niños, únicamente se requiere la presencia de los padres (o tutor legal), contáctanos para más información del estudio que se requiere. Cabe mencionar que únicamente solicitamos que los padres (o tutores legales) nos apoyen en la realización de la toma de muestra ya que los niños tienden a ponerse nerviosos y la toma puede complicarse (al grado de no poder lograrse) sin el apoyo adecuado del padre o tutor, además claro de requerir su presencia en toma de muestra.
Preguntas frecuentes de
Empresas
¿Cómo puedo solicitar una cotización o convenio empresarial?
Para una cotización puedes contactarnos a través de nuestro teléfono/WhatsApp al 729 829 1442 o correo electrónico: contacto@iodiv.mx, y te haremos llegar la cotización a la brevedad posible. Para los convenios, podremos hacer contacto primeramente a través de nuestro teléfono/WhatsApp (también puede ser por correo) para establecer cuáles son las necesidades de tu empresa y asegurarnos que podemos apoyarte, una vez que se tiene establecido el alcance y se aprueba la cotización (en caso de requerir este paso) te solicitaremos cierta información requerida y un correo para hacerte llegar el convenio que deberá ser impreso, firmado y escaneado (con la mejor calidad posible). Una vez hecho esto, nosotros también realizaremos una impresión, firma y te haremos llegar todo apropiadamente y quedará listo el convenio. En caso de que se encuentren con oficinas en Morelia se puede hacer la firma en físico (lo más recomendable).
¿Realizan tomas de muestras en empresas u oficinas?
Sí, podemos realizar en empresas u oficinas, sin embargo te recomendamos siempre contactarnos previamente para verificar si tenemos cobertura.
¿Realizan estudios para empresas?
Sí, tenemos estudios especiales para empresas (por ejemplo perfiles de entrada que pueden incluir ciertos estudios de chequeos de rutina, así como antidoping). Contáctanos para más información a nuestro teléfono/WhatsApp al 729 829 1442
Preguntas frecuentes de
Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar un estudio después de pagarlo?
Sí, pero aplicarán nuestros términos y condiciones por lo que dependerá del estado del estudio, el medio de pago, entre otros...
¿Puedo solicitar un reembolso de un estudio?
Sí, puedes reembolsar un estudio siguiendo nuestros términos y condiciones, si aplica se podra realizar dicho reembolso dependiendo del estudio, el método de pago y el estado.
Preguntas frecuentes de
Atención y contacto
¿Qué trámites o servicios puedo solicitar por WhatsApp?
Puedes solicitar cotizaciones, información, aclarar dudas, generar citas, tomas a domicilio, solicitar resultados, entre muchos otros, pero únicamente a través de nuestro número de atención (729 829 1442), nuestros números de notificaciones no son supervisados, por lo que enviar mensajes por ahí no obtendrás respuesta alguna.
¿Cómo puedo comunicarme con el laboratorio?
Puedes contactarnos por teléfono/WhatsApp al: 729 829 1442 o por correo electrónico: contacto@biodiv.mx además claro de poder asistir presencialmente a nuestra sucursal: Avenida Acueducto 3055 interior B, colonia Insurgentes, Morelia Michoacán. Tenemos también atención por redes sociales en Facebook e Instagram pero tardamos un poco más en contestar por dichos medios.
